経営戦略 知っておくべき「顧客視点」と「お客様の声」の違いとは？
ビジネスにおいて、顧客視点は欠かすことができない重要なポイントですが、時折この顧客視点と、お客様の声を混同しているケースが見受けられます。 この2つは、一見すると似たようなものですが、実際には大きな違いがあります。 果たして、どのような違い...
顧客視点
経営戦略 経営戦略 徹底した顧客視点がこれからの企業戦略に必要になる
２０２０年東京オリンピックが決まったことで、日本経済は勢いづきました。 では、２０２０年以降はどうなるでしょうか？ 一時的な特需だけに目を向けていると、経営はあっという間に傾いてしまいます。 そこで、今回は現在の企業戦略に必要な顧客視点につ...
経営戦略 顧客視点が必要な今だからこそ見つめ直すべき４P理論と４C理論
会社経営を行っている以上、会社は存続させなければなりません。 特に従業員がいる場合はその家族も含め、会社が潰れてしまった時に多大な迷惑がかかってしまいます。 そうならないために、全ての会社は日々商品開発や新規開拓営業などのマーケティングを行...