ITの発達により情報社会は日々進化しており、企業が持つ個人情報の数も非常に多くなっています。これにより企業による情報漏洩のリスクは非常に高まっています。
そこで今回は万が一情報漏洩をしてしまった場合に、企業が取るべき対応について解説をさせていただきます。
事実確認を何よりも優先しよう
現在の情報社会の中では、あらゆる業種の企業が顧客情報を持っていると言っていいでしょう。
企業によっては何十万という単位で個人情報を保持しているという場合も少なくないでしょう。
もしそのような個人情報を漏洩してしまった場合は、どのように対応していくべきでしょうか？
まず、最初に行うべきは事実を正確に把握することです。
つまり、漏洩してしまった情報の多さや、どこまでの細かい情報が漏洩してしまったのかを把握する必要があります。
なぜなら、それによりそのあとの対応が変わってくるからです。
例えば、漏れてしまったのが顧客の名前だけなのか、それとも住所やクレジット情報まで漏洩してしまったのかでは全く対応が異なることは誰が見ても明白です。
また、数名の個人情報が漏洩したのか、多くの顧客情報が漏洩したかでも対応は異なります。
漏洩数が少ない場合は、個別に連絡を取る方法でも良いかもしれませんが、多くの顧客情報が漏洩した場合は早急に全体に知らせる必要があるのです。
このように正しい事実把握をすることは何よりも優先するべき事柄です。
対応方法が今後の信用につながる
情報漏洩をしてしまった場合、そのあとの対応は非常に重要です。
もちろん顧客にできるだけ迷惑がかからないように取り組むのが大前提ですが、
この対応方法を間違ってしまうと企業の信用は本格的に落ち込んでしまいます。
たとえば、多くの顧客情報が流出してしまった場合、発覚後すぐに発表することと、1日経ってから発表するのでは全く印象が変わりますし、実際に被害も変わるかもしれません。
ある意味では起きてしまったことは仕方ないと考え、そこからどれだけ挽回できるか、そして今後再発しないようにどのように努めていくかを真剣に考え、それらをアピールしていく必要もあるのです。
現在では企業の信用は非常に重要です。
実際に、こういった情報漏洩をきっかけに信用をなくしたことで業績が急降下したなんて事例も少なくありません。
まずは、情報漏洩が発生しない管理体制を作ることが重要ですが、万が一漏洩してしまった場合もそのあとの対応次第で今後の運命が変わることを覚えておいた方がいいでしょう。
