お客様の声.顧客視点

経営戦略

知っておくべき「顧客視点」と「お客様の声」の違いとは?

近年のマーケティングにおいて「顧客視点」に立つことの重要性がよく語られています。この顧客視点と勘違いしやすいものが「お客様の声」です。両者は似て非なるもので、これらの違いを理解せずにマーケティングを行うことは極めて危険だと言えます。 そこ...