カスタマーサービス

  • 2019/10/3
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読み
かすたまーさーびす
意味
企業の顧客に対する情報提供や、問い合わせ対応などを行う業務のことをいう。「CS」と略されることもある。「コールセンター」や「お客様相談室」など、企業によって名称はさまざまであるが、BtoB、BtoCを問わず、多くの大企業でカスタマーサービス専門部署が設けられており、顧客への対応を行うことで、顧客満足度の向上を図っている。
中小企業が可能なIT活用は?

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