インバウンド/アウトバウンド

  • 2019/7/10
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読み
いんばうんど/あうとばうんど
意味
インバウンドには、「内向きに入ってくる」という意味合いがあり、一般的なビジネス用語としては、企業が顧客からの電話や来訪などを受け入れる形態の業務のことを指す。一方アウトバウンドには、「出していく」、「外向きの」という意味合いがあり、企業側が顧客へ電話や来訪などをする形態の業務のことを指す。いずれも、コールセンターの業務区分にも用いられる。

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