クレーマー対策

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読み
くれーまーたいさく
意味
店や企業に対してクレームをつけるクレーマーへの対策法のことをいう。近年、理不尽な要求をするクレーマーは増えており、クレームと嫌がらせの違いを見極めることも重要である。クレーマーに対しては、「謝る」「返事を濁す」「録音(記録)する」「怒らない」等といった対応が望ましいとされている。

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